KORISNIČKI SERVIS

Korisnički servis ima za cilj postizanje sledećih dugoročnih i kratkoročnih ciljeva :

Dugoročni ciljevi :

  1. Poboljšanje odnosa sa javnošću
  2. Poboljšanje imidža preduzeća
  3. Poboljšanje odnosa sa lokalnom zajednicom

Kratkoročni ciljevi :

  1. Uključivanje inkasantske službe u aktivno sređivanje baze podataka, kao i obradu podataka za svoj reon
  2. Građani na jednom mestu obavljaju sve poslove koje se tiču našeg preduzeća što obuhvata blagajnu, službenika reklamacija i službenika za tehnička pitanja
  3. Bolji pristup informacijama korisnika usluga JKP „Vodovod i kanalizacija“, održavanje web sajta, otvaranje mogućnosti da korisnički servis ima svoj deo na sajtu
  4. Kontrola pristupa prostorijama preduzeća
  5. Mogućnost javnog objavljivanja informacija u prostoriji

Potrošačima su službenici korisničkog servisa JKP „Vodovod i kanalizacija“ Inđija bili dostupni u periodu od   7 – 15 časova svakog radnog dana. U toku 2010. godine  službenici korisničkog servisa su rešili ukupno  11734  reklamacija po različitim statusima.

U okviru korisničkog servisa pored evidencije i reklamacija sprovodi se i ažuriranje i naplata potraživanja po osnovu duga za vodu i uslugu odvođenja otpadnih voda. Reklamacije se evidentiraju odnosno rešavaju odmah ako je moguće putem službenika reklamacija a u drugim slučajevima ako je neophodan izlazak dežurne ekipe na teren u roku od 48 sati.

 

You need to log in to vote

The blog owner requires users to be logged in to be able to vote for this post.

Alternatively, if you do not have an account yet you can create one here.